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Casos de éxito:

IVI, estrategia en Internet de un líder en medicina reproductiva

El IVI, una institución médica lider mundial en la reproducción humana, confió a Filmac el desarrollo de la estrategia en Internet de sus sites corporativo y comercial.

Antecedentes

El Instituto Valenciano de la Infertilidad (IVI) es una institución médica especializada en la reproducción humana. El IVI inició su actividad en Valencia en el año 1990 como la primera institución médica en España dedicada íntegramente a la reproducción asistida. Actualmente, este grupo es líder internacional en medicina reproductiva con más de 20 clínicas repartidas por España, Europa y Latinoamérica.

La misión del IVI es ayudar a ser padres a parejas que no pueden tener hijos de forma natural. Con sus tratamientos de reproducción asistida el IVI ha ayudado al nacimiento de más de 50.000 niños a través de sus 20 clínicas repartidas por España, Argentina, Brasil, Chile, México, Panamá, Portugal y Turquía.

Además, el IVI es un referente mundial por su trabajo en investigación y publicaciones científicas. IVI fue pionero en técnicas de reproducción que han permitido acontecimientos como el nacimiento de bebés libres de enfermedades hereditarias.

IVI pone al servicio de sus pacientes un equipo de más de 1.000 profesionales y la mejor tecnología. Hoy en día representa la mejor opción para aquellas parejas con dificultades para tener hijos.

En 2008 IVI contaba con un website corporativo (www.ivi.net) con contenido institucional y un website comercial (www.ivi.es), con información y servicios, dirigido a pacientes y donantes, así como a la comunidad médica.

Ambos websites no representaban adecuadamente la realidad de la empresa como consecuencia de su rápido crecimiento. IVI confió a Filmac el desarrollo de la estrategia en Internet de sus sites corporativo y comercial.

Retos estratégicos

Los retos que se establecieron para la presencia online de IVI fueron los siguientes:

  • Rediseño integral de los websites a nivel gráfico, de contenidos y funcionalidades de acuerdo con las necesidades vigentes de la compañía.
  • Desarrollo de una presencia online internacional sólida, en especial en aquellos países en los que IVI dispone de clínicas.
  • Incorporación de un entorno privado para usuarios que permita a IVI el registro y recogida de información de los pacientes con la finalidad de proporcionar servicios online y su gestión CRM.
  • Asegurar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal de nivel alto proporcionados por los usuarios en su interacción online con IVI.

Solución planteada

La solución planteada fue desarrollada en tres fases:

Primera fase: website corporativo internacional

En la primera fase se desarrolló el website corporativo internacional. Este website ofrece amplia información institucional de IVI, publicaciones científicas, información sobre la Fundación IVI, informe de acciones RSC y sala de prensa. El website es multilingüe con traducción a siete idiomas: español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués y turco.

Segunda fase: website comercial para España

En esta fase se desarrolló el website comercial dirigido a España. Este website ofrece a los usuarios amplia información sobre la Infertilidad y los tratamientos de reproducción asistida. La web incorpora apartados específicos para Pacientes, Donantes y Profesionales. Los Pacientes pueden registrarse en la web para acceder a servicios específicos como la Consulta Online, para obtener una primera valoración de su caso o El médico responde, para enviar dudas y preguntas al personal especializado de IVI. También dispone de un foro para Pacientes muy activo. Los usuarios Profesionales disponen de un área privada para realizar consultas. El website se encuentra traducido también a siete idiomas.

Tercera fase: websites resto de países

En la tercera fase se desarrollaron los sites específicos para cada uno de los países donde IVI tiene presencia, es decir: Argentina, Brasil, Chile, México, Panamá, Portugal y Turquía. Estos websites se desarrollaron a partir de la base de IVI España y se modificaron los contenidos para adaptarse, además de a las diferencias lingüísticas, a las diferencias legales sobre reproducción asistida en cada país.

Todas las webs fueron desarrolladas prestando especial atención al cuidado del lenguaje médico, con traducciones realizadas por especialistas de IVI, para asegurar la calidad del contenido.

Otra característica clave en el desarrollo del proyecto fue la adecuación a la ley de confidencialidad de datos, dado que se manejan datos personales de nivel alto. Para ello, se estableció un sistema de comunicación con los servidores de IVI, de forma que los datos siempre viajan encriptados y son guardados por la entidad directamente sin pasar por el proveedor de alojamiento web.

Durante el proceso de Consultoría del proyecto se desarrolló un restyling de la marca que Filmac aplicó en todos los websites.

Aplicación por el cliente

Los websites fueron publicándose de forma gradual hasta disponer del website corporativo y ocho websites de país.

El cliente ahora dispone de un conjunto de websites que le proporcionan una presencia en Internet adecuada a sus circunstancias, sirve de herramienta de trabajo y da respuesta a las necesidades de los usuarios.

Resultado de éxito

El principal resultado de éxito es la implantación de una presencia online consecuente a una institución médica líder mundial en reproducción asistida.

Se establece una coherencia en el diseño y aplicación de la marca. Se ofrecen contenidos útiles, didácticos y con un importante valor añadido para las personas que se encuentran en la situación de no poder ser padres. Se ayuda a los pacientes con funcionalidades como el Foro o la Consulta Online que suponen el primer paso para iniciar un tratamiento de reproducción asistida. Y todo ello en un modelo de website con una navegación clara y sencilla y unas pautas de usabilidad que permitan que el usuario tenga la mejor experiencia posible.

IVI mejoró ampliamente su presencia internacional, tanto en los países en los que dispone de clínicas como en otros países que no las tienen y en cuyos idiomas está traducida la web: inglés, francés, alemán e italiano.

Un índice del éxito del proyecto es su foro, que si bien existía en la web anterior, ha crecido exponencialmente hasta alcanzar más de 50.000 usuarios registrados y más de 600.000 mensajes.

Otro éxito del proyecto son los servicios de Consulta Online y El médico responde que reciben una importante cantidad de consultas a diario, a través de las cuales, IVI proporciona información y asesoramiento a muchas personas con problemas de fertilidad en todo el mundo.

Y toda esta información y servicios prestados a los usuarios se desarrollan en un entorno de alta disponibilidad y un nivel de seguridad alto que permite asegurar la integridad y confidencialidad de los datos de todos lo pacientes de la compañía.


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